شروط الاستخدام

تقدم SANAD Social إرشاداً اجتماعياً شخصياً من مختص يحمل شهادة Socionom سويدية. تساعد الخدمة على فهم الوضع والأنظمة والخيارات والاستعداد للخطوات التالية، ولا تقدم علاجاً نفسياً أو تشخيصاً طبياً أو تمثيلاً قانونياً أو خدمة طوارئ. في الخطر الفوري داخل السويد اتصل بالرقم 112.

تبدأ كل حالة بتذكرة مكتوبة. يراجع المدير الموضوع والمستندات، ويمكنه طلب معلومات إضافية أو قبول الطلب أو رفضه إذا كان خارج الاختصاص. قبول التذكرة يعني أن الموضوع مناسب لاستشارة اجتماعية ضمن المعلومات المتاحة، ولا يضمن نتيجة محددة لدى أي جهة أخرى.

بعد القبول تظهر دعوة لاستشارة هاتفية فقط، دون فيديو. يختار المستخدم موعداً متاحاً ويدفع السعر المعروض عبر Stripe. لا يصبح الموعد مثبتاً إلا بعد نجاح الدفع. لا تحفظ المنصة بيانات البطاقة.

يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة، وحماية بيانات الدخول، وإرسال المستندات المرتبطة بالموضوع فقط، وعدم رفع معلومات تخص شخصاً آخر دون أساس مشروع. يحظر استخدام المنصة للإساءة أو الأنشطة غير القانونية أو محاولة الوصول إلى حسابات أو ملفات الآخرين.

إذا احتجت إلى تغيير موعد مؤكد أو تعذر حضور المكالمة، تواصل مع الإدارة في أقرب وقت. تُعالج طلبات الإلغاء أو الاسترداد وفق القانون المنطبق وظروف الخدمة التي بدأت أو حُجزت. لا تؤثر هذه الشروط في حقوق المستهلك الإلزامية التي لا يجوز التنازل عنها.

تبذل المنصة عناية مهنية معقولة في عرض الإرشاد وحماية الخدمة، لكن القرارات النهائية تتخذها الجهات المختصة أو المستخدم نفسه. لا تتحمل المنصة مسؤولية قرارات جهة خارجية أو نتيجة تعتمد على معلومات ناقصة أو غير صحيحة قدمها المستخدم.

قد تُحدّث هذه الشروط عند تطوير الخدمة أو تغير المتطلبات. يسري القانون السويدي بالقدر المسموح به، مع بقاء القواعد الإلزامية لحماية المستهلك والبيانات نافذة.